一“網(wǎng)”攬住民生萬(wàn)千事，一“格”包羅民情萬(wàn)千象,。蘇州工業(yè)園區(qū)婁葑街道專(zhuān)職網(wǎng)格員隊(duì)伍聚焦群眾需求,，以居民滿意度為切口，通過(guò)對(duì)標(biāo)“精細(xì)精準(zhǔn)”,，提供多元服務(wù),，搭建調(diào)解平臺(tái)，形成“源頭信息在格中掌握,、矛盾糾紛在格中化解,、服務(wù)質(zhì)量在格中提升”的工作格局，不斷激活基層治理神經(jīng)末梢,，增強(qiáng)群眾的獲得感,、幸福感和安全感。2024年,，專(zhuān)職網(wǎng)格員隊(duì)伍共收獲錦旗5面,。
人在“格”中走 織密民意“信息網(wǎng)”
用腳步丈量網(wǎng)格一直是網(wǎng)格員最基本最扎實(shí)的工作方式之一。婁葑街道專(zhuān)職網(wǎng)格員每天步行至少5公里,，動(dòng)態(tài)掌握網(wǎng)格數(shù)據(jù),，及時(shí)收集民情民意。為進(jìn)一步加深與轄區(qū)居民之間的聯(lián)系,，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,，專(zhuān)職網(wǎng)格員以“微問(wèn)題”清單為提升工作質(zhì)效的有力抓手，聚焦群眾身邊的“微”問(wèn)題,，辦好群眾身邊“微”實(shí)事,，從“協(xié)調(diào)疏通費(fèi)解決管道漏水問(wèn)題”到“助力小區(qū)車(chē)位轉(zhuǎn)彎處改造暢通出行”再到“制止高空拋物行為守護(hù)頭頂安全”，將網(wǎng)格化服務(wù)管理理念滲透到居民群眾的方方面面,，不斷增強(qiáng)居民獲得感,、滿意度。2024年已累計(jì)閉環(huán)處置“微”問(wèn)題近700起,。
情在“格”中系 繪就暖心“服務(wù)網(wǎng)”
“網(wǎng)格服務(wù) 在您身邊”既是街道專(zhuān)職網(wǎng)格員隊(duì)伍的宣傳口號(hào),，也是自身的行動(dòng)指南。每月定期從5樓背老人下樓做康復(fù),、幫拾荒“成癮”的居民清理“垃圾屋”,、全程陪同意外摔倒老伯就醫(yī)……蘇安片區(qū)網(wǎng)格工作站用13起案例擦亮“活雷鋒”網(wǎng)格服務(wù)品牌，將街道網(wǎng)格化管理理念落到實(shí)處,。
與此同時(shí),，為進(jìn)一步打造精治網(wǎng)格，讓轄區(qū)居民精準(zhǔn)找到專(zhuān)職網(wǎng)格員,，街道不僅制作了4000余塊網(wǎng)格公示牌,，張貼到公告欄及樓道出入口醒目位置，還專(zhuān)門(mén)印制了上萬(wàn)余張專(zhuān)屬網(wǎng)格名片,，亮明身份拉進(jìn)距離,，切實(shí)推動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格工作更加透明化。
“憂”在格中解 共筑鄰里“和諧網(wǎng)”
“多虧了網(wǎng)格員的耐心調(diào)解,，解決了我心里的煩心事,。”家住東港新村的鞠阿姨說(shuō)道,。
“因地制宜,，守正創(chuàng)新”一直是各片區(qū)網(wǎng)格工作站堅(jiān)守的工作方法。東港片區(qū)自2024年成立“東港網(wǎng)格藍(lán)調(diào)解工作室”以來(lái),，積極踐行和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,，探索矛盾糾紛多元化解的有效途徑,，通過(guò)網(wǎng)格前哨主動(dòng)“排”、法律知識(shí)積極“學(xué)”,、矛盾糾紛耐心“調(diào)”的模式,，共成功調(diào)解了21起轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛，涵蓋了家庭,、鄰里,、物業(yè)、消費(fèi)等多個(gè)領(lǐng)域,，實(shí)實(shí)在在為人民群眾排憂解難,。
與此同時(shí)，各片區(qū)網(wǎng)格工作站發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，采用多元化的形式進(jìn)行面對(duì)面零距離法治宣傳,，比如利用每月網(wǎng)格見(jiàn)面會(huì)、護(hù)學(xué)崗等活動(dòng)為契機(jī)進(jìn)行普法,，逐步將法律服務(wù)與民生保障觸角延伸至群眾心坎里,，共筑鄰里“和諧網(wǎng)”。
多用“鐵腳板”走出精細(xì)管理“小碎步”,。下一步,，婁葑街道將持續(xù)探索網(wǎng)格化管理的新模式、新方法,，將問(wèn)題導(dǎo)向,、需求導(dǎo)向、發(fā)展導(dǎo)向有機(jī)結(jié)合,，不斷延伸網(wǎng)格服務(wù)觸角,，真正做到“群眾需求在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格,、服務(wù)群眾在網(wǎng)格”,，用“網(wǎng)”兜起群眾千萬(wàn)事。
編輯 潘曉靜
2025年1月10日
